Allgemeine Geschäftsbedingungen (Stand 17.02.2026)
1. Geltungsbereich
- Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für alle Verträge, die über die Online-Angebote unter pflegehase.de zwischen der Saniplex GmbH („wir“) und Verbraucherinnen/Verbrauchern („Kundin/Kunde“) geschlossen werden.
- Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
- Abweichende Bedingungen der Kundin/des Kunden gelten nur, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben.
2. Anbieter / Vertragspartner
Saniplex GmbH,
Martinistr. 34,
49078 Osnabrück, Deutschland
E-Mail: service@pflegehase.de | Telefon: +49 (0) 541 – 4401 69 68
Handelsregister: HRB 219371 | Umsatzsteuer-ID: DE363300436
Geschäftsführer: Mex Petrenko
„Pflegehase“ ist eine Marke der Saniplex GmbH.
3. Leistungsgegenstand
- Wir bieten die bedarfsgerechte, individuelle Versorgung mit Pflegehilfsmitteln zum Verbrauch („Pflegehilfsmittel“) an und übernehmen – sofern beauftragt – die Unterstützung bei der Antragstellung und Abwicklung gegenüber dem Kostenträger (z.B. Pflegekasse).
- Die Entscheidung über die Kostenübernahme trifft ausschließlich der Kostenträger. Wir schulden keinen bestimmten Bewilligungserfolg.
- Die Versorgung erfolgt – je nach Fall – (a) als zuzahlungsfreie Versorgung im Rahmen der Kostenübernahme durch den Kostenträger oder (b) als Selbstzahler-Versorgung.
4. Bestellprozess und Vertragsschluss
- Die Darstellung der Versorgung/Produkte auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung bzw. eines Antrags.
- Mit Abschluss des Bestell-/Antragsprozesses geben Sie ein verbindliches Angebot ab.
- Der Vertrag kommt zustande durch (a) unsere Bestellbestätigung oder (b) spätestens mit Versand der ersten Lieferung bzw. Beginn der Bearbeitung.
- Wir können Anträge/Bestellungen ablehnen, z.B. wenn erforderliche Voraussetzungen nicht vorliegen oder Angaben unplausibel sind.
5. Mitwirkungspflichten und Angaben
- Sie sind verpflichtet, alle Angaben im Bestell-/Antragsprozess vollständig und wahrheitsgemäß zu machen. Änderungen (z.B. Krankenkassenwechsel, Adressänderung) sind uns unverzüglich mitzuteilen.
- Sofern Sie im Namen einer versicherten/pflegebedürftigen Person handeln, versichern Sie, hierzu berechtigt zu sein (z.B. als bevollmächtigte Person).
6. Lieferintervall, Leistungsmonate, Anpassungen
- Standardmäßig erfolgt die Lieferung in der Regel im 2-Monats-Intervall. Der Sendungsinhalt umfasst typischerweise Pflegehilfsmittel für zwei Leistungsmonate.
- Die Lieferung erfolgt im Voraus für zukünftige Leistungszeiträume (Vorauslieferung).
- Sie können Produktauswahl und Lieferintervall jederzeit vor dem nächsten Versand anpassen. Die Anpassung erfolgt über die von uns angebotenen Kontaktwege.
7. Versand und Zustellung
- Die Versandabwicklung kann über beauftragte Dienstleister erfolgen; die Zustellung erfolgt in der Regel über DHL.
- Bei Verbraucherinnen/Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung mit Übergabe der Ware an die Kundin/den Kunden über.
8. Zuzahlungsfreie Versorgung, Kostenübernahme, Selbstzahler-Fälle
- Zuzahlungsfreie Versorgung: Soweit der Kostenträger die Kosten übernimmt, erfolgt die Versorgung für Sie zuzahlungsfrei.
- Modell A (grundsätzliche Ablehnung): Wird die Kostenübernahme grundsätzlich abgelehnt (kein Leistungsanspruch), entstehen Ihnen aus der Kostenübernahme-Versorgung keine Kosten; weitere Lieferungen erfolgen nicht.
- Modell C (nachträgliche Stornierung/Absetzung bei Verschulden): Storniert der Kostenträger eine erteilte Genehmigung nachträglich oder lehnt die Zahlung einer bereits erbrachten Leistung ab und liegt der Grund hierfür im Verantwortungsbereich der Kundin/des Kunden bzw. der antragstellenden Person (z.B. unzutreffende Angaben, fehlende Mitwirkung, unberechtigte Inanspruchnahme), sind wir berechtigt, die bereits erbrachte Lieferung als Selbstzahler-Leistung abzurechnen.
- Selbstzahler-Rechnung: In diesem Fall beträgt die Rechnungssumme den Warenwert zuzüglich der Versandkosten.
9. Kündigung
- Der Vertrag/die laufende Versorgung ist auf unbestimmte Zeit geschlossen.
- Sie können ordentlich mit einer Frist von 14 Tagen zum Monatsende kündigen.
- Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
10. Widerrufsrecht (Verbraucher)
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Saniplex GmbH, Martinistr. 34, 49078 Osnabrück, E-Mail: service@pflegehase.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Ausschluss/Erlöschen des Widerrufsrechts: Das Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
Saniplex GmbH
Martinistr. 34
49078 Osnabrück
E-Mail: service@pflegehase.de
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*).
- Bestellt am (*)/erhalten am (*).
- Name des/der Verbraucher(s).
- Anschrift des/der Verbraucher(s).
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier).
- Datum.
- (*) Unzutreffendes streichen.
11. Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
12. Haftung
- Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
- Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und nur für den typischerweise vorhersehbaren Schaden.
- Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
13. Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
14. Schlussbestimmungen
- Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
- Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
- Verbraucherstreitbeilegung/OS-Plattform: Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.